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Sistema de Tickets Interno para Optimizar la Comunicación entre Consultoría e IT

Una consultora reemplazó la gestión de pedidos por WhatsApp por un sistema interno de tickets que estructura los requerimientos y les da trazabilidad al área de IT.

Hablemos de tu proyecto

Situación inicial

✓Los pedidos de clientes se gestionaban por WhatsApp
✓La información se encontraba incompleta o dispersa entre mensajes
✓Los desarrollos técnicos se realizaban con requerimientos poco claros
✓Retrabajo frecuente y baja satisfacción del cliente
✓Falta de métricas sobre tiempos y eficiencia del equipo IT

Diagnóstico

✓No existía un proceso formal de levantamiento de requerimientos
✓La transferencia de información entre consultor e IT era informal
✓No había trazabilidad ni control de tiempos por tarea

Solución implementada

✓Desarrollo de un sistema interno de tickets
✓Creación de un formulario estructurado para relevar correctamente los pedidos del cliente
✓Envío automático de requerimientos completos al área de IT
✓Implementación de flujo de estados para seguimiento de tareas
✓Registro de tiempos de desarrollo por solicitud
✓Estandarización progresiva de preguntas y criterios de relevamiento

Resultados

✓Reducción significativa del retrabajo técnico
✓Mejora en la calidad de los desarrollos entregados
✓Mayor claridad en tiempos y desempeño del equipo IT
✓Proceso de levantamiento de información más profesional
✓Aumento en la satisfacción del cliente final
✓Menor fricción interna y mayor eficiencia operativa

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